电信宽带网络故障，怎么办？

1、 检查宽带是否欠费、到期 当宽带账号出现到期、欠费的状况，也会导致网络中断，可以关注“中国电信客服”公众号—找到下方菜单栏—点击【查询】—【更多查询】—【宽带信息查询】—输入相关信息即可。2、检查网线家里网络不好，网络连接总是断断续续，很有可能是网线接口松掉了。检查网线两端的接口，如果发现松掉了，插紧后重拔一下，随后查看网线以及水晶头是否坏损，如果不确定，可以换一根网线重新尝试，若网络恢复正常，则是网线损坏导致的问题。网络不好这锅，宽带不背哦~3、检查电脑是否中毒确认电脑是否出现故障或感染病毒。重置电脑网络防火墙：打开"控制面板"——打开“Windows防火墙”——单击窗口左侧"还原默认设置"进行重置。使用电脑安全软件及杀毒软件进行故障、病毒诊断并修复杀毒。4、配置路由器任何品牌、价格的无线路由器都会因为墙壁的阻挡受到或多或少的影响。使用穿墙能力更强的2.4Hz频段的路由器，或在信号不好的区域增添一个路由器，则可以有效解决这一问题。安装路由器后，使用前还需检查其配置是否正确。5、重启设备如果进行了上述操作没有效果，不妨试一试重启设备，或许可以消除故障哦~另外，如果是电信宽带的相关故障，还可以通过以下方式进行自助排查：（1） 打开微信公众号“中国电信客服”，在菜单栏中找到【办理】-【宽带服务】-选择【自助修障】业务，即可进行自助排障。（2） 若问题未解决，可在公众号对话框中输入“人工客服”，获取快捷、专业的帮助！ 选择中国电信客服微信端办理，既节省了拨打客服的时间，也节约了阐述问题的繁琐细节，按照自己的需求，点击上述步骤，即可轻松解决问题。您好，宽带出现故障首先请用户查看宽带猫是否有los红灯闪烁，如果有就是宽带线路存在故障，用户需要致电电信客服进行反馈报障处理，报障后24小时内有工作人员上门排障的如果自己的宽带网络出现故障无法连接，可以直接致电中国电信的客服热线电话10000转接人工服务，向客服进行报障处理的，成功报障四十八小时内有工作人员上门排障的。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。可以拨打当地10000进行宽带报障。以上信息仅供参考，广西电信无忧卡，月租仅五元，流量阶梯式计费，越用越便宜，详情可登录广西电信网上营业厅查询办理,客服107号为您解答。

电信宽带电视出现家庭网络故障怎么办?

一：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤二处理。 二：请重启modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。三：检查modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，则尝试插紧网线或更换modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。 四：请检查宽带和itv的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，请致电电信客户服务热线咨询。你好，宽带出现故障可以拨打中国电信的客服热线电话进行反映报障处理的，报障处理后中国电信会在四十八小时内上门排查的您可以检查线路连接并把机顶盒、光纤猫等设备重启试一下，如果仍然不能解决，可以拨打10000请工作人员帮您查看、处理。以上信息仅供参考，全城千兆，C位出道。5G双千兆套餐，1000M宽带，60G流量全家共享，详情可登录广西电信网上营业厅查看。客服29号为您解答。

中国电信宽带故障该怎么报修？

中国电信客服电话是10000，接通后根据语音引导进行宽带报障，报障成功24小时内有工作人员上门修障的，15号客服为你解答，以上信息仅供参考，天翼看家，七天监控视频回看，随时查看，安心到家，详情可登录广西电信网上营业厅查看http://wx8102.gstai.com/UrlDispenseApp/index.php

中国电信网络常见故障解决办法

故障现象描述 分析及简单处理 "提示""本地连接拨出""或电脑灯不亮(PC/LAN LINK)" "用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮；如该指示灯不能正常闪亮，说明网卡与Modem间网线有问题或用户网卡有故障。确认计算机网卡、Modem与网线是否连接正常，插拔水晶头试试。"电源灯不亮(Power) 持续点亮正常，如电源指示灯不亮，判定为电源问题或Modem坏。"数据指示灯不亮（ADSL Link)" "持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障；如该指示灯不亮，说明线路有问题。可能原因及解决办法：1、检查电话线和Modem连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。2、如果怀疑分离器坏或Modem坏，尝试不用分离器而直接将电话线接入Modem。3、如果确定分离器没有问题，应保证分离器与Modem间连线不应过长，太长的话同步会很困难。4、如果排除上述情况，重起Modem一般就可以解决问题。""ip地址设置问题/能上QQ不能打开网页" "1、ADSL虚拟拨号的用户是不需要设定IP地址的，选自动获取即可；DNS也无需进行设置。2、如果需设定DNS一定要设置正确，可选221.4.66.66、210.21.4.130。否则可能出现拨号成功后能上QQ，无法打开网页的情况。如没有更改过TCP/IP设置，一直可以正常上网，突然发现上网不正常，可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 协议。"下载速度问题 "2M的宽带下载速度实际才100～200K之间，这是速率计算单位导致的误解。号称56K的Modem下载最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit。且由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多因素，本地下载速度不能发挥ADSL 2Mbit/s最大能力"有时候网速慢 "造成上网速度慢的情况有以下四种：1、访问国外站点会受到国际出口带宽影响；2、对方站点情况（服务器配置、线路使用运营商）因素影响；3、网际互联问题，网通线路与其他运营商服务器（如电信）连接相对会慢点。4、由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果通信机房到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量优劣和传输距离的远近动态地调整用户访问速度。"网络不稳定，断线 "1、线路过长。ADSL是一种基于双绞线传输的技术，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但从分线盒到用户这段线路大多用的电话线是平行线，这对数据传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，影响上网。2、其他设备干扰。由于ADSL是在普通电话线低频语音上叠加高频数字信号，所以从机房到分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据正常传输，所以在分离器之前不要并接电话分机、传真机、电话防盗打器等设备。3、并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。如居住的房间都要安装分机，最好选用质量好的分线盒。PC接Modem附带的双绞线。注意：手机一定不要放在Modem旁，每隔几分钟手机会自动查找网络；功放音响不要过于接近电话线路经过的地方。所有强大的电磁波干扰足以造成网络断线。"每隔几个小时ADSL会自动断线。 如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这不是问题，主要是出于保证网络带宽不被白白浪费考虑的设置。天气因素对网络的影响 大雨中、雷电过后可能无法正常使用，过后重启Modem就会自然恢复。697故障：网卡禁用 只要在设备管理中重新启用网卡即可。"769故障：拨号时报769错误 " "可能原因：1、在Windows XP系统中网卡被误禁用；2、系统检测不到网卡；3、拨号软件故障。解决办法：1、重新启用网卡；2、在设备管理器中检查网卡工作是否正常；3、重装拨号软件可解决。""630故障：没有合适的网卡和驱动" "可能原因：1、网卡未安装好；2、网卡驱动不正常；3、网卡损坏。解决办法：1、检查网卡是否工作正常；2、更新网卡驱动；3、更换网卡。""645故障描述：拨号适配器未安装 " "此故障常见于Windows ME和Windows98操作系统。解决办法：1、在Windows98下添加拨号适配器组件即可。2、WindowsME因为没有直接添加拨号适配器的选项，所以必须在控制面板中先删除拨号网络组件，再添加拨号网络组件完成适配器添加。 ""633故障：找不到电话号码簿，没有找到拨号连接 " 可能原因：1、未正确安装PPPOE驱动或驱动程序遭损坏；2、Windows系统有问题。解决办法：1、删除已安装的PPPOE驱动程序重新安装，同时检查网卡是否工作正常。2、如仍不能解决问题，可能是系统有问题，建议重装系统后再添加PPPOE驱动。"720故障：不支持PPPOE连接" "可能原因：Windows 2000特有的故障。解决办法：重新启动电脑后再连接，如仍不能排除故障，需重装或更换操作系统。""691/629故障：不能通过验证 " "可能原因：1、用户账户欠费或者密码输错；2、异常退出而造成账号驻留。解决办法：1、重新设置帐号密码后再拨号；2、重启电脑，等待几分钟再拨号。3、如果以上方法均不能解决，确信是帐号密码失效，请联系客服10060解决(考虑到帐号安全)。""678故障：无法建立连接" 这个故障比较复杂，用户和BRAS链路据不同的情况作相应处理。其中任何一个环节有问题，都可能导致678故障。需通知专业人员现场解决。"Enternet拨号软件错误信息提示" （1）拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”。这种情况表明网络不通。原因有：Modem网线未连接好；或网络不通，可重启Modem、电脑再试 （2）拨号窗口显示“Begin Negtiation”，然后“Authenticating”，最后“Authentication Failed”。这种情况表明你的账号或密码有误。您好，电信宽带如连接不了网络请查看宽带猫是否有红灯闪烁或者光钎指示灯蓝灯闪烁，如果有就是宽带线路存在故障，用户可以致电电信客服反馈处理，反馈后工作人员会简单引导用户自助排障，如不能排障则会派单给电信装维经理上门修障，了解更多服务优惠请关注“安徽电信”公众号。

中国电信光猫光信号闪烁红灯 无法上网怎么办

原因和解决办法如下：1、室内光端口很低或没有光，导致用户结束光猫工作不正常，室内尾纤连接光猫接头松脱，把接头插好即可恢复。2、光缆故障(包括光谱仪坏了)，也会引起光猫处收光或收光太低，此时信号灯会闪烁或红灯报警。需要更换光缆，可找专业人员进行报修。3、光猫本身、光接收器部分的损坏也会造成这种现象，或是光猫光接口有问题，需要更换光猫。工作原理光猫的设备采用大规模集成芯片，电路简单，功耗低，可靠性高，具有完整的告警状态指示和完善的网管功能。光猫是一种类似于基带modem（数字调制解调器）的设备，和基带modem不同的是接入的是光纤专线，是光信号。用于广域网中光电信号的转换和接口协议的转换，接入路由器，是广域网接入。光电收发器是用局域网中光电信号的转换，而仅仅是信号转换，没有接口协议的转换。中国电信光猫信号闪烁红灯的原因有以下几种：光猫的光信号灯一直闪烁红灯，是属于外网线路不通，可能是光纤接头松动或光纤线断了。光猫读取不到光信号。服务器出现故障比如服务器维护都会造成亮红灯。光猫本身故障，收光器部分损坏也会造成这种现象。光信号灯收不到光缆上发来的光信号或收光信号功率过低，造成光猫不正常，此时光信号灯会闪亮或者红灯告警。以上几种情况下，你需要报故障，找维修师傅为你检查维修。拓展资料：网络指示灯有三种状态分别是闪烁绿灯，常亮红灯和熄灭。不同的指示状态代表不同的含义，闪烁绿灯代表正在搜寻网络，常亮红灯代表没有网络信号，熄灭代表网络通畅。当光猫的指示灯出现红灯时代表没有网络信息，此时你可以拨打中国电信的客服热线进行宽带报障服务。中国电信光猫信号闪烁红灯是由于以下故障造成 1、机房光口发光较低或不发光，造成用户端光猫工作不正常，此时光信号灯收不到光缆上发来的光信号或收光信号功率过低，会造成光猫跟机房握手不正常，此时光信号灯会闪亮或者红灯告警。2、光缆故障（包括分光器坏），也会造成光猫处收不到光或收光过低，此时光信号灯也会闪亮或者红灯告警。3、光猫本身故障，收光器部分损坏也会造成这种现象。4、服务器出现故障比如服务器维护都会造成亮红灯。 以上四种状况不管哪种出现，用户基本都解决不了，只能打电话报障了。您好，首先感谢您对中国电信的关注和支持。根据您的描述，光信号灯闪烁应该是您的光纤线路问题，您可以检查光纤接头是否松动并重启宽带猫，如果仍然不行，可以拨打10000号报修，工作人员会上门帮您检修的。 答复仅供参考，具体请咨询10000或登录安徽电信网上营业厅ah.189.cn为准。安徽电信网上营业厅现推出零月租、零门槛、本地拨打省内电信号全免费，流量不清零的iFree卡，无套餐、无合约、无最低消费，限量抢购中，详情访问安徽电信网上营业厅。 希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳!