AI 如何同时激活腾讯的「存量」与「增量」。

作者｜郑玄

过去一年，人工智能的讨论热度，正悄然从「模型参数有多大」转向「实际场景中有多好用」。当最初的技术狂热逐渐褪去，产业界开始冷静地审视：AI 究竟能在多大程度上成为真实的生产力。在这样的背景下，观察腾讯这样一家拥有海量用户和庞大业务场景的巨头如何作答，无疑具有风向标的意义。

9 月 16 日，带着探寻答案的目的，我来到了深圳的 2025 腾讯全球数字生态大会。这场大会，既是腾讯对外展示其最新技术与产品、应用落地进展的窗口，也为我们提供了一个绝佳的观察样本，去理解AI是如何在一个庞大的商业体内被理解、应用和重塑。

在现场，我看到了一幅饶有趣味的图景：一边是 AI 对存量业务的精耕细作，腾讯会议、腾讯文档、腾讯地图等「国民级」产品，在 AI 的加持下变得更聪明、更高效；另一边，则是 CodeBuddy、腾讯元宝、ima 等 AI 原生应用，它们带着全新的交互逻辑，试图为腾讯开辟新的战场。

这两个看似不同的方向，共同指向了同一个核心问题：AI 正在如何深度改变腾讯？而当我将这些一线的观察与思考串联起来，一个关于腾讯如何构建 AI 时代增长飞轮的答案，也逐渐浮现出来。

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用AI给「护城河」通电

过去二十年，腾讯穿越了互联网和移动互联网时代，缔造了众多拥有数以千万甚至亿级用户的产品。在数字生态大会的展区里可以清晰地看到，这些产品正在被 AI 改造甚至重塑。

首先是腾讯会议、腾讯文档这类高频应用的能力升级。例如，腾讯会议新推出的实时 AI 纪要功能，不仅能在开会时实时生成纪要，省下「记重点」的功夫；当用户临时有事，还可以让腾讯元宝代为参会，并在会后总结要点。

更让我印象深刻的，是一些更垂直、相对小众的工具，它们借助 AI，正在发生更深层次的流程变革。

腾讯问卷丨来自：腾讯全球数字生态大会

比如腾讯问卷，通过加入 AI 生成问卷框架、采访提纲及 AI 深度报告等功能，能将过去需要一周的数据洞察工作，压缩在十分钟之内。而腾讯电子签的「AI 智能审查」，则将复杂合同的审核时间从一天缩短至最多 10 分钟，并将合规性风险降低 80%。这让它从一个单一的电子合同工具，进化为能够深度参与合同生成、审查等环节的智能法务助理。

显而易见，在这些产品上，AI 不再是锦上添花的功能，而是已经深度介入并重塑了核心的业务逻辑与工作流程。这种由内而外的 AI 化改造，正是腾讯 AI 战略的体现。它首先利用自身最庞大、最高频的业务场景，来验证和优化 AI 能力。这些经过内部场景成功验证的能力，便构成了其对外提供 AI 解决方案的基础，让腾讯云作为一家 To B 企业，能为行业提供真正可靠的 AI 产品。

今年，这种价值外溢的效果尤为明显。其本质，是腾讯将其在无数场景中沉淀的数据与业务洞察，与 AI 技术能力和基础设施相结合，最终形成了一套套能解决行业痛点的方案。

在金融、游戏、零售这些腾讯云的传统优势领域，这种结合正在创造新的业务增长。例如，腾讯云的分布式数据库 TDSQL 与 AI 优化器结合，已服务国内十大银行中的七家；在零售行业，与绝味食品的合作中，多个 AI 智能体「协同作战」，实现了营销效率数倍的提升。

在展厅现场，几位服务不同行业的腾讯云销售都向我提到，今年以来，客户对于 AI 应用和部署的需求显著增加，这些 AI 解决方案不仅提升了老客户的服务用量，也带来了不少新客。

更重要的是，这些 AI 能力正在被应用到更多细分的实体产业场景。比如基于腾讯地图积累的技术，结合 Agent 框架，打造出了时空智能领域的 AI 应用解决方案。不仅可以用于零售企业内部的开店选址，我在会场还看到了在车里直接用 Agent 点单并导航到门店的智慧出行应用。

这些或许算不上颠覆式创新，但却都是真正有用、能创造实际价值的 AI 应用。一圈看下来，我甚至可以预见，这些技术展示在不久的将来，都有机会借助小程序等生态体系，通过腾讯的 B 端客户，被无缝地融入到我们每个人的日常生活体验中，最终完成从产业赋能到生活服务的闭环。

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用 AI 做「钩子」，钓起未来的生态

如果说，对存量产品的 AI 改造是腾讯的「防御战」，那么这些 AI 原生应用，则构成了其「进攻战」的核心。

今年数字生态大会期间，CodeBuddy、腾讯元宝、ima、混元 3D Studio 等 AI 原生产品一一亮相，当我一边体验一边与现场的产品经理们交流时，一个判断也逐渐清晰：这些原生应用不仅完成度很高，更重要的是，它们是腾讯为未来布局的「超级钩子」。

以 AI 代码助手 CodeBuddy 为例，其最直观的价值是提升程序员的开发效率。但它的潜力远不止于此，它通过极大地降低编程门槛，有可能吸引海量过去被挡在技术门槛之外的「小白开发者」，甚至是产品经理、设计师等角色，让他们也能快速将创意变为现实。这背后，隐藏着一个与微信、腾讯云等核心体系联动的巨大机会。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群 CEO 汤道生丨来自：腾讯全球数字生态大会

这一判断，在腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群 CEO 汤道生和腾讯云总裁邱跃鹏的演讲中得到了印证。汤道生提到，过去开发一个电商活动页需要 2 天，现在借助 CodeBuddy，最快只需 2 小时就能完成。这极大地释放了「超级个体」的生产力。

而邱跃鹏展示了这条链路的下一步：腾讯云的边缘全栈开发与部署平台 EdgeOne Pages，能帮助开发者在几分钟内就完成一个涵盖注册、支付、加速和安全防护的完整电商网站的部署。

这两段信息串联起来，一个完美的商业闭环就此浮现：一个初级开发者被 CodeBuddy 的低门槛和高效率吸引，用它快速开发出一个小程序；这个小程序随即被无缝地一键部署在腾讯云上，并通过微信生态进行分发和获客。

在这个闭环里，CodeBuddy 扮演的便不仅仅是一个生产力工具，它更成为了腾讯云和微信生态的新一代「获客渠道」。它用 AI 编程的魔力作为「钩子」，将未来的开发者和创业者，牢牢地「钓」进了腾讯的整个生态系统。

同样的故事也发生在腾讯元宝和 ima 身上。腾讯元宝 App 已成为国内 DAU 排名前三的 AI 原生应用，并且打通了腾讯会议、腾讯文档、微信、QQ 音乐等 10 多个应用，正成为串联起腾讯内部庞大应用孤岛的「连接器」。

而 ima 展现的则是一种全新的生态可能性。它不仅仅是一个知识库工具，更有机会成为一个内容生态平台。这个逻辑的起点在于，专业的个人和机构可以将自己结构化的知识——比如券商可以把每日的研报和市场分析——打包成一个专属的 AI 知识库。

ima 丨来自：腾讯全球数字生态大会

此外，大会期间宣布启动内测的混元 3D Studio，也展现了同样的雄心。它并非一个简单的 3D 生成聊天机器人，而是一个用自然语言交互驱动的专业级 3D AI 工作台，覆盖了从模型生成到 UV 展开、绑骨蒙皮等七大核心环节。这个工具不仅能为游戏等专业美术场景提效，还能与 3D 打印机结合，延伸至家庭 DIY 和儿童教育等更广泛的领域。

综上所述，这些 AI 原生应用的战略价值，并非仅限于其产品功能本身。他们有机会作为腾讯生态的新入口，通过降低技术门槛来吸引和赋能新一代的开发者与创造者。但如果孤立地看，这只是腾讯战略的一部分。要理解其长期价值，就必须将这个「吸引增量」的策略，与前一章提到的「深耕存量」策略结合起来看。当两者相互作用时，一个更完整的增长逻辑才得以浮现。

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如何理解腾讯的 AI 战略

今年以来，作为一名科技行业的观察者，很难忽视腾讯在 AI 领域的「复苏」与「狂飙」。伴随着行业变化与 AI 应用的大势所趋，腾讯的各个业务线陆续发布了多个有竞争力的 AI 应用，B 端的收入和 C 端的用户量快速攀升，市场情绪也随之高涨，一扫过去的沉寂，重新回到了牌桌的中心。

这些变化让所有人都充满了好奇：在过去这一年里，腾讯究竟做对了什么？这种凶猛的势头，是昙花一现的战术性爆发，还是源于一套可持续的、深思熟虑的战略？

在 AI 浪潮面前，大型科技公司通常面临着几种战略抉择：一些选择全力投入底层大模型和基础设施的「军备竞赛」；另一些则专注于垂直应用，寻找「小而美」的商业机会。这些路径往往各有侧重。但在腾讯全球数字生态大会的现场，我看到的并非一道非此即彼的选择题，而是一种更复杂、更具整体性的解答。

腾讯会议丨来自：腾讯全球数字生态大会

基于场景和生态，腾讯构建起了一个自我强化的增长飞轮。飞轮的运转逻辑是清晰的：在其核心业务场景中，腾讯会议这样的产品通过 AI 改造，不仅巩固了用户基本盘，更重要的是，为 AI 模型提供了最宝贵的、经过真实工作流验证的数据与认知。

这个飞轮的一端，是腾讯利用 AI 深化自己最深的护城河。在非 AI 原生的传统场景里，融入 AI 解决了那些存在已久的痛点。腾讯正在利用自己最无可替代的资产：海量用户在真实工作流中所沉淀下的「场景数据」，去训练和优化 AI，将数据优势转化为了真正的产品壁垒。

而飞轮的另一端，则是那些全新的 AI 创新产品。在 CodeBuddy、ima 知识库的体验区，气氛则完全不同，充满了探索和创造的活力。这些 AI 原生工具的使命，并非仅仅是成为高效的软件，而是要成为新一代创作者进入腾讯生态的、最低摩擦力的「入口」。

当把这两端连接起来，整个飞轮的运转逻辑便清晰可见：核心业务场景中的存量产品，通过 AI 改造，提升了用户粘性和付费意愿，巩固了基本盘，并为 AI 模型提供了最宝贵的、经过真实场景验证的数据和认知；而以这些能力打造出的新一代 AI 原生工具，又吸引了新的开发者和创造者，他们会成为腾讯云、小程序等基础设施的深度用户，并利用 AI 能力去创造更多场景，进一步丰富和加深了腾讯的场景数据。

这套「核心场景驱动新工具，新工具拓展新生态，新生态反哺核心场景」的增长飞轮，或许才是腾讯在 AI 时代真正的、可持续的核心竞争力。它解释了为何腾讯的 AI 进展如此迅速且扎实，因为它并非空中楼阁，而是深深植根于自己过去二十年所积累的最肥沃的土壤之中。