你有没有这样的经历：明明看着旁边的队伍飞快前进，而你所在的队伍却像被施了魔法一样，总是慢吞吞的？

无论是超市结账、机场安检，还是食堂打饭，似乎你总能“幸运”地选到最慢的那一队。最费解的是，等你换到以为比较快的队伍时，原本的快队也会变慢。

难道这只是运气不好，还是背后有什么科学原理？今天，我们就来揭开这个让人哭笑不得的“排队之谜”，看看为什么你排的队伍永远是最慢的！

队伍慢，也许是心理作用

以在超市排队结账为例：的确有可能出现个别收银员的速度格外慢的情况，但大多时候，每个窗口的收银速度并不会天差地别。

大家在排队时也往往会提前计算，比较前面几位购物车里货物的量，接着选择相对合适的队伍排。积累下来，即使队伍排了很长，也很少会有“一个队伍里买东西都特别多，另一个队伍里买东西都特别少”的场景。

所以，除极端个例以外，排到“快队”更多是个概率问题。商场里有五个队伍，你排到快队的概率就只有“五分之一”，当队伍变多，这个概率还会进一步变小。

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在概率的基础上，你还可能会受到“幸存者偏差”的影响，这是一种常见的逻辑谬误。容易为人注意的，往往是极少数幸存者，而当你只关注这少量样本、忽略样本背后隐藏的关键信息时，得到的结论可能就会与实际情况不相符。

最快的队伍就是极少数的“幸存者”。在同一时间，最快的队伍只会有一个。每当注意到其他的队伍变得快了，就会对这个信号格外敏感。几次下来，认知也会慢慢累积，给你一种“你的队伍大多数情况很慢”的错觉。

如果站在上帝视角全面地看，也许会发现，这些队伍其实都差不多快。

“一轮到我队伍就变慢”

是种错误联系

此外，错误相关效应，同样会加深“一排到我，队伍就变慢了”的联想。

（illusory correlation），是指当你期待发现某些事情之间的联系时，就会容易将各种随机事件联系起来。它有两个触发因素，一是人们预先存在的刻板印象，二是两个事件在某个方面（如时间）上的共通性。

“你排的队伍”这个前提和“队伍会变慢”这个结果，同样是一种错误的因果联系。可能只是因为前面刚好排到一位买了很多商品的顾客，所以才导致队伍短暂变慢，但由于刻板印象的加持以及“快轮到你”和“队伍变慢”这两个事件在时间上的接近性，才让你忽略了其他可能的因素，下意识将队伍变慢这件事错误归因。

同理，不带伞就会下雨、一逃课就被点名等也是一种错误关联。

难熬的不是排队，而是等待

其实，觉得队伍很慢、排队难熬，是全世界人类的共性。

二十年前，美国休斯顿机场的管理人员一直为乘客和机场之间紧张的关系而苦恼，在意见反馈表中，许多人为过长的排队时间感到不满。实际上，机场已经做过许多努力，比如安排行李搬运工，将大家的排队时间压缩至 8 分钟，低于行业普遍标准。

管理员们分析了乘客取行李的路线，发现从入口到行李站只需要一分钟，但排队 7 分钟才能领到行李。他们换了思路，将入口和行李之间的距离改远，让排队的时间大大缩减，抱怨果然变小了许多。

总时长没变，为何结果变了？这是因为，问题的关键并不在于排队，而在于“等待”。

麻省理工大学的一项实验表明，人们认为自己排队消耗的时长，比实际耗时平均高出 36%。在感到无聊或痛苦时，大家会下意识觉得时间被拉长。就像常说的：快乐的时间总是短暂的。周末还没怎么玩就过去了，而上班半天就度日如年。

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排队的正确姿势

基于此，哈佛商学院教授戴维·麦斯特提出了广受认可的 10 条排队等待心理。

1、无事可做的等待比有事可做的等待感觉要长。

2、等待服务时，对时间的感知比接受服务时的长。

3、焦虑的心态会让等待看起来比实际时间长。

4、不确定结果的等待，不如明确结果的等待。

5、没说明理由的等待，要漫长过说明结果的等待。

6、不公平的等待，比公平的等待更漫长。

7、服务的价值越高，大家愿意等待的时间越长。

8、独自等待，不如大家一起等待。

9、身体不舒服时，等待会变得漫长。

10、在不熟悉的环境里，等待同样会漫长。

这些排队等待心理在很多场合都得到了应用。比如一些主题游乐园，会在排队时增加一些互动环节，让大家在趣味十足的合作中度过；以及，在队伍的不同位置，实时提示排到此处还需等待多久；还有，只排一个蛇形长队，在各个窗口前设置人工，挨个指导下一个排队的人去即将空出来的窗口接受服务，这样能减少比较，也减少客观情况导致的每个队伍快慢不一的问题。

而对于我们来说，想让排队没那么难熬，也有一些小技巧。在这里我们要明确一个前提，排队是文明社会保证公平性的必然举措，所以我们要对这件事提前做好心理预期。

让排队不再如此漫长的小技巧：

• 玩手机游戏：下载一个短时间就能结束的小游戏；

• 观察周围，玩个“小挑战”：可以观察排队人群，猜猜他们的职业、目的地，甚至可以默默统计某种颜色的衣服出现了多少次，让自己有点小任务可做；

• 与朋友聊天：等待时也可以和朋友分享排队趣事或者聊天，避免无聊；

• 利用时间处理小任务：等的时间可以用来回消息、整理待办事项、规划一天的安排，甚至提前想好接下来的购物清单，让等待变得更高效；

• 适当活动身体，放松一下：长时间站着可能会感觉不适，可以轻微踮脚、转动脚踝、调整站姿，既能放松身体，也让你不会过于关注排队的时间。

当然，值得注意的是，这些排队专用计划一定是可以随时打断且不需要高度集中注意力的。既能方便你时时关注排队进程，不需要被后面的人频繁提醒，也可以避免在排到你时，刚好新开一局，不得不退出，从而被队友骂的尴尬局面。

参考文献

[1]Wald, Abraham. (1943). A Method of Estimating Plane Vulnerability Based on Damage of Survivors. Statistical Research Group, ColumbiaUniversity.

[2]Wallis, W. Allen (1980). "The Statistical Research Group, 1942-1945: Rejoinder". Journal of the American Statistical Association. 75 (370): 334–335. doi:10.2307/2287454

[3]Pelham, Brett; Blanton, Hart (2013) [2007]. Conducting Research in Psychology: measuring the weight of smoke (4th ed.). Belmont, CA: Cengage Learning. pp.11–12.

[4]Peeters, Vivian E. (1983). "The Persistence of Stereotypic Beliefs: a Cognitive View". In Richard P. Bagozzi; Alice M. Tybout (eds.). Advances in Consumer Research. Vol. 10. Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research.

[5]Chapman, Loren J. (1967). "Illusory correlation in observational report". Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior.

[6]Plous, Scott (1993). The Psychology of Judgment and Decision Making. McGraw-Hill.

[7]The 10 Principles of Waiting: What Makes Waits Feel Long? retrieve from

[8]https://worldofwork.io/2019/06/10-principles-of-waiting/#:~:text=Key%20Learning%20Points%3A%20The%2010,or%20the%20product%20is%20cheap.

[9]Why Waiting Is Torture retrieve fromhttps://www.nytimes.com/2012/08/19/opinion/sunday/why-waiting-in-line-is-torture.html

策划制作

作者丨李米 科普创作者

审核丨樊春雷 中国科学院心理研究所副研究员

策划丨王梦如

责编丨王梦如

审校丨徐来 林林