光大银行长沙分行引入OCR技术优化外籍来华客户服务体验
创始人
2025-06-13 21:41:22
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为持续提升账户服务水平，光大银行长沙分行近日在柜面业务系统中创新引入OCR(光学字符识别)技术，针对外籍客户护照信息录入环节实现智能化升级。这一举措将护照信息录入耗时从传统人工录入的2-3分钟缩短至10秒以内，业务办理效率提升超90%，以“小改变”推动服务体验“大提升”，助力客户满意度再上新台阶。
随着我国国际化进程加速，外籍客户金融业务需求快速增长。然而，护照信息录入曾是困扰柜面服务的难题：不同国家护照版式复杂，柜员需手动核对姓名、护照号、有效期等多字段信息，易因拼写误差导致后续流程延误，客户等待时间增加。光大银行长沙分行通过OCR技术，结合全球护照数据库与AI算法，实现护照关键信息毫秒级精准抓取，识别准确率达99%以上。柜员仅需扫描护照，系统即可自动代填表单，柜员同步完成信息核验，业务办理更流畅。
近年来，光大银行长沙分行充分挖掘大数据、新技术价值，持续提升证件、票据、银行卡自动化识别能力，在开户、支付等场景不断优化业务流程。每次“小改变”背后，彰显的是以精细化、数字化提升客户全旅程服务体验的光大温度和担当。未来，光大银行长沙分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，以客户需求为导向，充分利用金融科技手段，不断提升境外来华人员金融服务水平，为构建更加开放、包容的金融环境贡献力量。(黄景航)
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