三大运营商的承诺该不该相信？希望能够相信，但似乎并不是那么令人信服。

中国新闻网7月21日报道，记者获悉，近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切，精简套餐，资费做到透明。如中国移动举行发布会推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺；中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示，推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清晰；中国电信20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费等。

不能不说，三大运营商推出的服务承诺，都是广大消费者希望看到的，也是迫切期待的，更是这些年三大运营商没有做好的，存在较多问题的，损害广大消费者利益的。能够做出新的承诺，按理，广大消费者应当感到高兴。但是，却又很难给予满意期待，很难相信这些承诺真的能够兑现。

俗话说，不看承诺看行动，这是广大消费者对三大运营商的最基本要求，也是最低要求。因为，类似的承诺，三大运营商已经无数次做过。但是，从实际效果来看，又似乎都是嘴上说了，也就说了，行动上很难充分体现。

事实也是，运营商与消费者之间，理应是相互依赖、相互依存的关系，而不是消费者依赖运营商，运营商凌驾于消费者之上。而事实却是，运营商一直牵着消费者的鼻子走，特别是套餐，几乎没有一个是公开透明的，都是夹杂着各种算法。想一想，三大运营商都是一套算法水平很高的团队在算计，消费者凭借个人的力量，如何去与这样的团队相对抗，只能任其宰割了。等发现受骗上当，已经是一个周期结束了，然后，再听从运营商的花言巧语，进入第二个受骗上当的套餐周期。

也就是说，三大运营商的所谓精简套餐，只是相对于他们的复杂套餐，给一点根本没有透明的承诺，以应付有关方面的检查。实际上，根本就没有主动透明的意识。

三大运营商真的有消费者意识、用户意识、服务意识，有承诺时的姿态，就不会做出各种完全不公开、不透明之事，不会设计出算法极其复杂的套餐。而有关方面在对三大运营商的监督过程中，到底是定性监督还是定量监督，是口头监督还是行动监督，是虚无缥缈的监督还是脚踏实地的监督，也是一个问题。如果监督只是停留在表面，满足于文件、会议、口号，那消费者利益要想得到保护，也是没有多大可能的。

事实也是，对广大消费者来说，其实并不怕三大运营商赚钱。作为企业，赚钱是必须的，不赚钱，就没有谁愿意做。前提是，钱要赚得明明白白、干干净净、清清爽爽，要让消费者心甘情愿。就像手机一样，谁都知道新推出的手机“性价比”最低，但是，为了赶时髦，消费者还是愿意付出高代价的，这就叫你情我愿，自然也就不存在着不公平。

相反，三大运营商是完全的服务企业，是与消费者共生共存的，其服务的着力点，应当为消费者提供良好服务方面，而不是设计出让消费者没法应对的套餐，不是给消费者挖坑。如果给消费者挖坑，就不是服务，而是伤害。自然，消费者对三大运营商的评价，就不可能很高。即便三大运营商提供了越来越便捷的服务，对消费者来说，也不会认为这是提供服务，而极有可能又是在挖坑。如此，就是服务者与被服务者之间出现问题了。

也正因为如此，三大运营商应当从此前的服务中吸取教训，不管开发什么产品、什么服务，都能够把公开、透明放在突出位置，不要试图通过复杂的算法来与消费者比智力，从而实现自身利益最大化，这就不是服务，是伤害。伤害多了，三大运营商在广大消费者心目中的形象也就差了。眼下的三大运营商，在广大消费者心目中的形象是比较差的。

尤其需要指出的是，三大运营商都是国有企业，是全民企业，为全民服务，是自己的本质，而不是特别的要求。为广大消费者服务，应当成为三大运营商的自觉行动。不然，是会损害国企的整体形象的。所以，三大运营商应当按照自己的承诺，真正把公开、透明作为工作的主要目标，实实在在地体现在行动上，从而让各种套餐真正为广大消费者服务，而不是一个个的坑。