【写在前面】

在城市的缝隙间奔跑，用车轮丈量时间的重量，外卖骑手，是数字经济时代最忙碌的人，也最容易被忽略的人。

近期，六盘水市委社会工作部以“融入式调研、体验式服务”为路径，工作人员化身骑手，下沉一线，体验算法倒计时下的奔跑，倾听新就业群体的真实心声。

一场沉浸式体验，触摸到三重现实：

算法的冷逻辑，需要被温柔修正；

“自由”的表象，掩映着孤独与无依；

城市的高效运转，离不开理解与共治。

从体验到思考，从发现问题到寻求方法，这场调研，让我们看见劳动者的坚韧，治理者的共情，也看见一座城市发展背后的温度。

十月的凉都，时晴时雨。

注册成为平台众包骑手的袁帅，起了个大早。

以往工作日的清晨，起床第一件事，是打开手机翻看一个又一个社交软件，手掌的方寸间，有大千世界的参差，也有如出一辙的共鸣。“手机，就是一个信息传递的工具，怎么用取决于你怎么看。”

袁帅很清楚智能手机对现代人生活方式带来的转变。但今天，手掌中的方寸给他带来了不小的挑战。

从部门工作人员转换为普通骑手，袁帅进行着这场“速度与生计”的真实体验。图片由受访者提供

近期，六盘水市委社会工作部围绕新就业群体关怀凝聚，以“融入式调研、体验式服务”为路径，对外卖配送员群体开展了一场“角色代入”调研。

从部门工作人员转换为普通骑手，袁帅将进行一场“速度与生计”的真实体验。“从那一刻起，手机便成了我的‘指挥官’，不断跳动的倒计时、语音提示的督促、自动规划的最优路线，我开始发现这座城市高效、紧绷的另一面。”

骑着电动车在雨中穿梭8个小时，袁帅第一天完成了19笔订单。最低一单2.3元，最高4.7元，午餐高峰时段几乎无暇喝水吃饭。76.8元的收入背后，是持续奔跑的身体与始终紧绷的神经。

“工作久了对倒计时的概念常常是完工、下班，但送外卖不一样，超时意味着白干。”初次尝试的新鲜劲过去，袁帅对以往对外卖行业的几个问题有了新的理解——

袁帅送外卖的日常。图片由受访者提供

“不是想闯红灯，是平台时间卡得太紧，超时一单、被投诉一次，一天就白干了。”

“不是想超时，平台设定的配送时长往往忽略了老旧小区爬楼、交通管制、商家卡餐等现实变量，我们有‘理’说不出。”

数据背后的故事更为残酷。六盘水某平台“单王”每月单量超过1800单，意味着平均每天要配送60单，日均工作超过10小时。

袁帅送外卖的日常。图片由受访者提供

“听起来是拼出来的‘榜单’，可真要这么干，一天基本除了骑车就没别的事了。雨天、堵车、上坡，全都得算进自己的体力和时间里。我们也知道快一点多送几单，但身体不是机器，总有撑不住的时候。”袁帅清楚，在这场与时间赛跑的工作中，骑手并非为自己奔跑，只是被一套精密的算法“牵引”，“提速、提速、再提速……所有的东西都让渡于算法，骑手的安全风险也开始居高不下。”

从7月到10月，随着袁帅的体验不断深入，一连串关于“角色转换”的思考与尝试，开始在六盘水铺展开来。

如何让算法不再冷冰冰地“倒计时”，而是学会感知。六盘水市委社会工作部依托新就业群体平台企业等场景，设置34个社会工作观察点，选聘47名新就业群体党员担任社会工作观察员，同步建立起“受理—分办—督办—反馈”的观察办理闭环流程，针对“缩短配送时长”“超时处罚”“恶劣天气延时”等问题，让群体诉求有了表达的空间、办理的渠道。

袁帅送外卖的日常。图片由受访者提供

“改变不能只靠‘呼吁慢下来’，更要靠制度去兜底、去优化，让算法不再霸权，而是回到服务群体、服务生活的初心上来。”在六盘水市委社会工作部副部长魏薇看来，构建和谐劳动关系，要从源头降低风险。

“或许有一天，骑手们能在倒计时的滴答声里体会到，算法不仅在计算他们的速度，也在丈量一座城市的温度。”袁帅相信，这份温度，正在被重新找回。

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贵州日报天眼新闻记者 鲁媛

编辑 谢勇勇

二审 刘定珲

三审 孙勤