深秋的喀拉也木勒草原已是一片苍黄，寒风拂过旷野，白色毡房旁传来阵阵笑声——支撑服务中心副经理马海龙正与牧民们围坐在一起，为他们详细介绍智慧家庭产品。

这是他在额敏县扎根的第八年。八年来，他走遍了这片草原的每一个角落，将“信号到哪里，服务就到哪里”的誓言，化作一次又一次温暖的相遇。信号随着风，跨过山丘与草场；服务跟着人，抵达一个个游牧的家庭。

“草黄了就走，雪融了就来”——做千年转场路上的温情守护者

牧民们逐水草而迁徙，家安在马背上，马海龙与他的团队，追随着牧民的足迹，把服务送进每一顶毡房、每一片牧场。他深知，在这片天地之间，网络不仅是生命的脉络，更是通往智慧与未来的桥梁。为此，他带领团队制定“牧区转场服务方案”，组建流动服务小队，把“巡回服务”做成一句掷地有声的诺言。

他手把手教牧民使用智能摄像头，让远山的牛羊近在眼前；他细细讲解智慧家庭产品，让品质生活悄然走进帐篷；他一次次在交谈中开展反诈宣传，为牧区筑起一道通信安全的屏障。在他的努力下，科技不再是冰冷的设备，是日常的陪伴，是草原上的守护。信号翻山越岭，服务如约而至——这一切，都源于那不曾停下的脚步，和一颗贴近草原的心。

从“技术尖兵”到“团队领航员”，以卓越管理锻造团队核心引擎

从技术尖兵成长为团队带头人，马海龙完成了从“会干”到“会管”的关键一跃。他一手传承“匠心”，将“随销三步法”等实战经验毫无保留地传授给队员；另一手紧抓“安心”，把安全挂在嘴边，落在实际中。他常说：“安全不是口号，是行动——既要让用户安心用网，也要让每一位队员平安归来。”这份对生命的敬畏，深深融入了团队的基因，凝成一道不可逾越的安全红线。在管理上，他既强调“精细化”的任务拆解，提升作战效能，也注重“人性化”的团队关怀，凝聚人心力量。正是这种刚柔并济的带领方式，锻造出了一支技术过硬、作风顽强的“塔城尖兵”。

“服务不是应答，是主动抵达”——在四季更迭中始终先行一步

“我们的服务要走在用户需求之前。”这是马海龙常挂在嘴边的话，也是他带领团队的行动准则。在城镇，他推动的“秋季护航”行动，将传统的线路检修升级为智慧生活场景预演，让用户提前感受未来数字生活的便捷；在车辆无法通行的牧区深处，他骑马穿行，把稳定的信号一路护送到牧民每一个转场的毡房旁，让遥远不再意味着失联。面对即将来袭的大风降温天气，他与团队提前展开线路特巡，用扎实的专业功底与细致的服务匠心，在寒冬来临前，为千家万户的温暖连接筑起一道坚实屏障。

从一个人到一支队伍，他们用时光铺就信任之路；马海龙与他的伙伴们，让每一次服务都成为信任的延续。让每一格信号都承载着温暖的守护，网络覆盖到哪里，移动责任就扎根到哪里，牧区延伸到哪里，移动服务就温暖到哪里。（白婷 陈芳）