在丽江，有一条永不挂断的“生命热线”——119报警电话，它是紧急时刻的微光，是城市安全的屏障，24小时守护着雪山脚下的万家灯火。这条热线的“中枢大脑”，正是丽江市消防救援支队指挥中心。

这里承载着全市火灾扑救、抢险救援、应急联动等核心任务，接警员们用耐心倾听传递温度，用专业调度凝聚力量，以日夜坚守践行着守护人民生命财产安全的承诺。

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智能赋能：让救援指令“跑”得更快

高效救援，始于精准调度。丽江市消防救援支队指挥中心设置6个接警席位，可同时接听6路报警电话，确保紧急警情“不占线、不遗漏”。如今，中心已全面接入总队统一部署的智能接处警系统，实现警情受理、等级判定、力量调派、联勤联动全流程智能化处置，从根源上压缩响应时间。

对接警员而言，每一次电话接通都是与时间的赛跑。他们必须在最短时间内精准抓取警情类型、事发地址、人员被困情况等核心信息，快速完成信息核对与指令下达，为救援力量争取“黄金时间”，让消防车、救援装备以最快速度抵达现场。

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分类处置：把“生命至上”落细落实

丽江的警情既有共性，更有地域特色。除了常见的火灾报警，抓蛇、摘除马蜂窝、景区游客迷路求助等“民生警情”也屡见不鲜。无论警情大小，指挥中心始终以“人民至上、生命至上”为根本原则，实行分类处置、精准响应。

针对火灾、地震、泥石流、交通事故人员被困等直接威胁生命财产安全的紧急警情，消防救援力量坚持“第一时间出动、第一时间处置”；对于忘带钥匙、戒指卡手、摘除马蜂窝等非紧急场景，则通过协调锁匠、医疗等专业部门，或与群众约定处置时间等方式，既保障服务质量，又确保救援力量集中应对紧急任务，实现资源高效利用。

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温情守护：接警席上的“生命救赎”

在一串串数字与指令背后，是一个个惊心动魄的生命救援故事，更是接警员用温情与智慧搭建的“心理防线”。曾有一名20多岁男子因情感矛盾，身绑石头站在水中欲轻生，报警电话里满是无助的啜泣。

接警员没有急于追问位置，而是先以“我懂你的难”的共情话语建立信任，耐心倾听他的倾诉，在暖心沟通中巧妙引导其透露位置信息。同时，接警员持续保持通话，用家常话稳定其情绪，为救援争取关键时间。最终，现场指挥启用无人机红外搜寻锁定目标，消防员与民警通力合作，成功将男子从水中救下，挽回了一条年轻的生命。这样的温情救援，在接警席上不断上演。

未来，支队指挥中心将持续推进信息化升级，以科技赋能提升接警效率，通过更精准的警情判断、更科学的力量调派，让这条24小时畅通的“生命热线”更高效、更温暖，为丽江市民和游客筑牢安全防护网。