小米回应“潜水手表不能潜水”：完全失实，客服录音被移花接木
创始人
2025-11-22 17:20:40
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11月21日，@小米公司发言人 发布关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明。近日，网上流传“博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用”相关视频。经查证，相关报道完全失实。
小米回应，前述相关视频中展现的录音中，向公司客服咨询的产品为Xiaomi Watch S4 标准版，并非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport，公司坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的行为。
关于两款产品的差异，小米介绍称，Xiaomi Watch S4 标准版通过 5ATM 防水等级认证，并未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能。Xiaomi Watch S4 Sport 通过 5ATM 防水等级认证，通过 SGS EN13319 国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501。Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深 40 米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。但此类通过EN13319潜水认证的手表，均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景，以及高速水流的直接冲击。
小米称，前述媒体提及的案例中，用户持Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测认定符合质保条件，与用户确认后为其更换前壳显示模组和防水胶圈，产品已恢复“潜水功能”。但此过程中，公司服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此公司深表歉意。公司已与用户取得联系，并获得用户理解。同时也进行了服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量提升。
上游新闻综合 编辑 高鑫
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