金帝巧克力回应营销内容不当：系统自动优化后展示偏差，投放后未及时跟进
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2026-01-13 00:21:53
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极目新闻记者 刘闪

近日，金帝巧克力小熊罐装巧克力的“小熊变大？是你能握住了！”营销内容被指擦边，引发网友不适。1月12日，金帝巧克力发布致歉声明，就营销内容不当展示一事道歉。

2025年2月18日，金帝巧克力发布了金帝金色小熊巧克力产品笔记。1月12日，金帝巧克力团队发表《关于小熊巧克力笔记问题的致歉声明》称，“此次问题的核心责任在我们，是我们对投放环节的把控不到位，才让大家产生了误解。”金帝巧克力在声明中还表示，事件的起因很简单：之前有部分用户反馈，感觉复产的金色小熊比小时候小了，我们便发布了产品笔记，想跟大家坦诚沟通、说明。

金帝巧克力解释称，投放平台系统将内容自动优化成大字报对外展示，投放后展示出现偏差，没有及时跟进核查最终的展示效果，导致不当内容曝光。内容原意是想解释，复刻的小熊巧克力是否比小时候买的尺寸缩小了，核心是想讲述产品按原版1比1复刻。在事件发生后的处理方式，坦白说有点不知所措，所以设置了隐藏，团队已在第一时间反省这个做法，并接受大家的批评。

在营销投放的监督和管理上，金帝称存在严重疏漏，目前已采取的整改措施有：马上暂停金帝金色小熊巧克力相关的投放，组建专项团队全面排查投放系统的风险，制定严格的防控方案；建立营销内容全流程审核机制，明确投放前、中、后每一步的核查责任，绝对不让类似的失误再发生。

（来源：极目新闻）

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