随着《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》等政策落地见效，2026年AI技术正向民生服务、文化旅游、工业生产等领域加速渗透。

立足三秦大地，陕西移动锚定数智转型方向，持续推动人工智能场景落地与规模化应用。新春伊始，延安、咸阳营业厅里机器人化身“数字新员工”，渭南XR大空间体验区成为文娱打卡热点，在机房后台“AI管家”精准优化运营流程、提升生产效能，实现服务体验与生产效率的双重跃升。

生产向新：AI“节能管家”筑牢绿色生产防线

在数智化转型的浪潮下，陕西移动正将AI技术深度融入生产运营的各个关键环节，勾勒出一幅数智生产新图景。

“以前机房空调全靠人工值守调节，现在有了AI管家，不用盯岗也能精准控温，能耗还降了不少！”西安核心机楼运维人员的感慨，道出陕西移动AI技术在生产运营领域的落地成效。

在绿色通信领域，AI智能升级率先落地。针对通信机房空调能耗占比高的痛点，陕西移动在全省核心机楼部署AI群控系统。该系统依托深度学习算法，实时感知机房热负荷细微变化，动态调节空调冷量输出与送风模式，实现冷量按需分配。

应用该系统后，西安核心机楼年节电量达36万度，相当于节省标准煤4.4吨、减排二氧化碳205吨，有效改善传统机房“粗放制冷、高耗低效”的局面。

在榆林，陕西移动建成全省首个风光电一体化绿能基站，AI依天气自动调电，风光充足时100%绿电；西安、延安等地130余座光伏基站由AI全流程管控，单站节能超15%，年减碳600余吨，推动基站从“用电单元”升级为“绿色能源点”。

此外，AI赋能价值进一步延伸至安全生产关键环节。在陕北煤矿产区，陕西移动打造的5G智能矿山项目中，AI技术与隔爆基站深度融合，设备重量较传统产品减轻90%，同时具备智能故障预警功能，可实时监测井下设备运行状态，提前规避电火花等安全隐患，既降低工程安装成本，又筑牢矿山通信安全防线。

从绿色机房到智能基站，从能源管理到安全生产，陕西移动以AI为核心的数智生产实践，为行业高质量发展筑牢数智基石。

文娱向新：XR体验区打造“家门口的科技文旅盛宴”

“伸手触碰到飞天飘带，转头遇见大漠落日，太震撼了！”元旦当天，陕西移动渭南宏帆营业厅内的XR大空间体验区，体验完“敦煌奇旅”的市民难掩兴奋。

这个80余平方米的体验空间，通过光影流转切换多元场景，体验者动作可精准同步至虚拟世界，让营业厅成为新年热门文娱打卡地。

市民正在体验XR（陕西移动供图）

据悉，体验区精准匹配全年龄段需求，打造文化探索、刺激娱乐、科幻冒险三大主题场景：文化爱好者可在“敦煌奇旅”中沉浸式触摸丝路文明，近距离观赏博物馆级壁画细节；年轻群体能在“恐龙危机”中与史前巨兽“对峙”，感受肾上腺素飙升的刺激；星空爱好者可走进“无限The Infinite”科幻宇宙，开启浪漫星际漫游。

“孩子玩得开心，我也体验了文化场景，家门口的高科技文娱太贴心了”，市民的感慨道出普遍心声。

这一实践不仅为市民带来新奇体验，更实现营业厅服务形态数字化转型——打破传统功能边界，通过“前沿XR技术+线下服务场景”融合，推动营业厅从“业务办理点”升级为“数字生活体验站”。

数据显示，元旦假期，体验区互动活动累计吸引210余名客户参与，单日最高接待量突破90人次，72%体验者给出“沉浸感远超预期”的评价。

立足本省发展大局，该项目更契合着陕西移动以数智动能赋能文旅产业升级的考量。当前陕西全力推进“文化强省”建设，文化与科技融合是激活文旅产业活力的关键。依托5G-A、AI+等前沿技术，陕西移动已在全省推进文化遗产数字化保护、智慧景区建设、全域旅游平台升级等重点工作。

此次渭南XR体验区落地，为“文旅+科技”融合提供了全新范式，让千年三秦文脉通过数字技术“活起来”，以沉浸式体验拉近传统文化与大众的距离。

服务向新：“数字员工”上岗履职

元旦过后，陕西移动延安、咸阳两地的多家营业厅里，一批身着银白“工装”、动作灵活的机器人正式上岗履职，成为备受瞩目的“数字新员工”。

这些数字员工刚一上岗，就化身营业厅的全能服务助手。在迎宾时，它们可以语音问询需求、协助取号并自主导航引导客户至目标区域；而且依托中国移动全域知识库，解答流量套餐、宽带安装等高频问题，准确率超 95%；还能在 OPPO、荣耀等终端展区讲解5G终端优惠政策。

机器人上岗成为“数字新员工”（陕西移动供图）

值得注意的是，让机器人化身服务人员，不只是为了吸睛，更是一场直击营业厅服务痛点的效率升级。

在机器人承接引导、咨询等基础服务后，现场营业员得以聚焦应对复杂度更高的问询，提供针对性解决方案；工作人员还可借助机器人生成的访客数据报告，精准预判业务咨询高峰，优化窗口配置，进一步提升服务精准度。

据延安移动营业厅负责人介绍，单台机器人日均服务超80位客户，业务高峰时段可将引导效率提升30%，有效缩短客户等候时长。

从延安到咸阳，“数字新员工”的落地不仅是服务工具的革新，更是陕西移动“以用户为中心”理念的践行。人机协同模式兼顾科技便捷性与“心级服务”温度，推动营业厅从传统业务办理点升级为智慧生活展示窗口。（来源：陕西移动）

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