18城同步开展“接待日”，河南移动架起客户服务连心桥
河南日报客户端通讯员 毛澄宇
春日渐暖，一场“看得见温度”的服务实践，在春天里悄然生根。近日，河南移动在18城同步开展“总经理接待日”活动，以“民有所呼我必有应”为主题，通过沉浸式互动体验、精准化服务升级，架起企业与客户之间的“连心桥”，真正让更多优质数字服务惠及千家万户。
本次活动以切实解决客户难题、全方位提升服务体验为核心目标，各地市、县区公司总经理走进营业厅，聚焦客户最关心的资费、套餐、流量等问题，耐心倾听客户意见，一一解答客户在账单查询、宽带移机等方面的问题，为新入网客户详细介绍全球通5GA尊享套餐。针对客户现场提出的问题，可现场解决的，总经理即时答复处理；对于较为复杂、无法当场解决的问题，工作人员详细记录客户需求与联系方式，总经理明确责任部门与解决时限，后续向客户反馈问题解决进度。
“一直以来，河南移动将提升服务质量视为重中之重，本次活动紧密围绕工业和信息化部2025年行风建设暨纠风工作要求，精心谋划、全面布局”，河南移动相关负责人介绍，本次活动累计接待客户1057人，受理业务咨询305件，解决客户问题752个。通过深入一线倾听客户意见、面对面轻松交流的形式，极大改善了服务的体验感。
“面对面”倾听，到“心贴心”服务，河南移动自发布”心级服务”品牌以来，不断丰富服务内涵，持续完善产品服务，打造品类丰富、交易便捷、售后无忧的产品超市和本地生活服务一站选购的权益超市；5G新通话、家庭安防、真4K超高清视频等产品正在加快走进千家万户。全力做优触点服务，聚焦到厅服务、热线服务、掌上服务、上门服务，努力实现客户进厅办好、热线拨打办妥、掌厅登录办成、装维登门办实。深化创新互动服务，主动贴合客户关注点、兴趣点，创新客户沟通方式，加深客户信赖。
下一步，河南移动将坚定践行“以客户为中心”的理念，推出各种新型服务和产品，继续推动“心级服务”全新升级，认真践行优秀通信企业社会责任，推动通信服务从“功能满足”迈向“暖心关怀”，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，创造舒心、贴心、暖心的服务体验。