“千兆宽带安装又快又专业，师傅还手把手教我操作智能设备，电信的服务真是越来越贴心了！”桂林市王先生的真情点赞，正是中国电信广西公司（以下简称“广西电信”）笃定践行“民有所呼、我必有应”服务承诺的鲜活注脚。

自2025年以来，在广西通信管理局的指导下，广西电信锚定行风建设总抓手，以“总经理带头下基层”为破题之钥，聚焦群众急难愁盼，用有温度、有力度、有成效的务实之举，扎实推进系列专项行动落地见效，为“数字广西”建设注入源源不断的强劲动能。

中国电信贺州八步区分公司信都支局快速响应，解决用户的WiFi卡顿问题，收获用户赠送的锦旗，彰显电信服务的高效与温度。柳贤镁 摄

深入一线，收集民意“零距离”

为精准锚定群众所需所盼，广西电信倾力织密“全方位、多层次、广覆盖”的诉求收集网络。

公司党委书记、总经理王志芳率领导班子成员开展“下基层、进现场、访客户、讲服务”系列调研指导，在营业厅、支局、客户单位倾听最真实的声音。区、市两级公司总经理全年累计开展各类调研近200次，直面用户反映的网络质量、资费套餐、售后服务等热点难点问题，察实情、谋良策。

广西电信拓宽民意收集渠道，整合用户投诉、信访反馈、客服热线等多元路径，对收集到的意见建议系统梳理形成问题清单，建立“立行立改+跟踪督办”双重机制，确保“事事有回音、件件有着落”。

规范服务，消费安心“有底气”

广西电信以“明白办、放心用”为服务核心，多措并举规范服务行为，为用户合法权益筑牢坚实防线。

在资费问题上，实现公众资费全面公示，让收费标准一目了然、清晰透明；推行流量达量提醒、超量断网防护等暖心服务，杜绝话费超支隐患；实现用户协议24个月线上可查，让每一笔消费都有据可依、有迹可循。

广西电信还依托网上营业厅、官方APP、微信公众号等线上平台，及时发布服务举措与暖心实事，让惠民政策家喻户晓，让优质服务触手可及，切实提升服务透明度与群众知晓率。同时，完成外呼号码规范化配置，有效防范骚扰外呼风险。

消费安心，方得民心。一系列透明化、规范化的服务举措，织就一张坚实的消费保障网，让用户尽享“明明白白消费、安安心心使用”的通信服务体验，尽显央企的责任担当与为民本色。

精准服务，织密民生“幸福网”

服务无小事，枝叶总关情。针对老年、残疾等特殊群体的“数字鸿沟”痛点，广西电信持续擦亮爱心翼站服务品牌，全年开展各类便民活动6400余场，累计服务超13万人次。如今，爱心翼站早已超越便民服务点的定位，成为户外工作者遮风避雨的“避风港”、特殊群体感受温暖的“暖心站”。

中国电信兴安分公司三台路营业厅了解到老人行动不便，启动“适老便民”绿色通道，安排工作人员上门，为老人办理业务，不仅解决了老人的通信难题，也展现了电信服务的温度。谭媚 摄

依托智慧助老专项行动，工作人员手把手教老年人使用智能手机，帮助他们跨越“数字鸿沟”，让科技红利的暖阳照亮每一个角落。

为进一步便利老年用户，广西电信开通10000号尊老热线，接通率高达99%；线上服务平台集成161项高频服务功能，创新推出远程柜台视频服务，用户足不出户便能办理各类业务，真正实现“指尖办、马上办”，让民生的幸福底色愈发鲜亮。

广西电信始终牢记“国之大者”，以行风建设为纲领，以民心所向为标尺，持续深化数字化转型，完善长效服务机制，致力于让数字服务更普惠、更便捷、更安全，以更优质的通信服务助力广西谱写中国式现代化实践新篇章。（黄晖）