山东移动菏泽巨野分公司：用心服务，做百姓身边的数字守护者
齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 曹嘉
在鲁西南这片热土上，山东移动菏泽巨野分公司（以下简称巨野移动）始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，将责任扛在肩上，将服务做到心里，用实际行动书写着通信企业的为民情怀，成为当地百姓信赖的数字生活守护者。
智慧助老，跨越“数字鸿沟”的温暖桥梁。“姑娘，谢谢你这么耐心教我，现在我会用手机和在外地的孙子视频了！”在巨野移动营业厅的“银发课堂”上，七十多岁的李大爷激动地握着工作人员的手。这一幕，正是巨野移动开展“智慧助老”行动的生动缩影。面对老年人面临的“数字鸿沟”难题，巨野移动主动作为，在全县所有营业厅设立“老年人爱心专席”，配备老花镜、血压计等便民设施；定期开展“银发课堂”，讲解智能手机使用、防电信诈骗等知识；还为行动不便的老人提供上门服务。截至目前，已开展助老活动10余场，服务老年人超过500人次，让科技发展充满人文温度。
乡村振兴，铺就信息致富的高速路。在田桥镇邬官屯村，村民王大哥通过巨野移动搭建的电商直播平台，将自家种植的优质大蒜卖到了全国各地。“以前大蒜丰收了愁销路，现在坐在家里就能把生意做成！”他欣喜地说。巨野移动充分发挥网络和技术优势，大力推进“数字乡村”建设，完成全县所有行政村千兆光网覆盖；打造“5G+智慧农业”示范项目，通过物联网技术实现精准灌溉、智能施肥。如今，越来越多的乡村搭上信息化快车，数字技术正成为推动巨野乡村振兴的强大引擎。
优质服务，客户满意的永恒追求，“没想到一个电话，你们就上门来解决问题，这样的服务真贴心！”家住凤凰小区的刘女士对巨野移动的服务赞不绝口。巨野移动持续优化服务流程，创新服务模式。推出“总经理接待日”，领导班子轮流在一线倾听客户声音；组建“党员先锋队”，为特殊客户群体提供上门服务；开通“24小时在线工程师”服务，随时响应客户需求。
扎根巨野，服务巨野。巨野移动将继续坚守初心，以更加优质的网络、更加贴心的服务、更加创新的举措，赋能千行百业，服务百姓民生，在这片充满希望的土地上，继续书写通信人的责任与担当。