为深入践行以人民为中心的发展思想，推动“三个一”服务举措落地见效，全面提升一线服务人员的专业能力与服务意识，12月10-11日，中国移动广西公司在南宁开展了2025年“赋能建功”服务技能大赛。

本次大赛特别邀请广西通信管理局党组成员、副局长魏艳出席开幕式并致辞，她对中国移动广西公司积极搭建服务技能竞赛平台给予高度肯定，指出在当前通信行业快速发展和用户需求持续升级的背景下，举办服务技能大赛是适应新形势、回应新期待的关键行动。中国移动广西公司服务技能大赛突出实战导向，紧贴服务实际，不仅是对一线服务队伍能力素质的全面检验，更成为以赛促学、以赛促训、以赛促用的重要载体。

广西通信管理局党组成员、副局长魏艳出席开幕式并致辞。中国移动广西公司供图

本次大赛共设个人赛与团队赛两大项目，汇聚全区营业、客服、热线、政企、装维五个赛道百余名精英同台竞技，全面展现移动人精湛的业务技能、饱满的服务热情、高效的团队协作与前瞻的数智化创新能力。

以赛固本，坚守服务初心

服务好每一位用户，树立行业标杆，始终是中国移动广西公司坚守的初心。本次大赛不仅是对一线服务队伍专业能力的一次集中检阅，更是持续优化服务体系、强化人才建设、提升用户体验的战略实践。通过以赛促练，有效激发了全员“学业务、练技能、强服务”的内生动力，营造出“比学赶超、争当标兵”的浓厚氛围。

大赛开启，全员集结，以技能与服务诠释匠心。中国移动广西公司供图

以赛促学，锤炼服务内功

大赛紧扣“以赛促学、以赛促练”核心路径，通过高度还原的真实服务案例，全面考察选手的实操技能、职业素养与综合应变能力。

个人赛环节，选手面对复杂多样的“客户”诉求，沉着应对、精准服务，充分彰显了“心级服务”的专业与从容。其中，在模拟热线服务场景中，一位老年客户因对话费账单产生疑问而情绪焦虑。选手耐心倾听、温和安抚，逐步引导帮助客户理清套餐内容，解释费用构成，最终发现客户因误触开通了某项增值业务。选手不仅立即协助取消业务，还主动推荐更适合老年人的“孝心套餐”，细致指导其通过手机简易菜单自助查询费用，实现了从“解惑”到“赋能”的服务提升。

个人赛模拟服务场景。中国移动广西公司供图

团队赛环节，各参赛队伍紧密协作、默契配合，将“全方位、全过程、全员”的服务理念贯穿始终，在协同解决综合性服务难题中展现了集体智慧。在装维服务赛道中，参赛选手组队应对一个“服务风险预测与主动干预”课题，针对社区光纤改造可能引发的集中咨询，利用机器学习预测风险点与高危群体，并制定主动服务方案，通过智能外呼安抚客户、AI调度优化上门排班、部署应答机器人覆盖常见问题，生动展现了服务模式向“主动预见、智能协同”的深刻转型。

装维工程师赛道模拟实操环节。中国移动广西公司供图

经过激烈角逐，大赛分别产生了个人赛和团队赛的一、二、三等奖和优秀奖、优秀组织奖若干名。优秀选手与队伍获得了相应的表彰。

中国移动广西公司董事、副总经理章敏为获奖选手颁奖。中国移动广西公司供图

砥砺前行，开启服务新篇

此次“赋能建功”服务技能大赛的成功举办，是中国移动广西公司强化队伍建设、夯实服务根基的关键一步，也生动体现了公司将集团战略与本地实践深度融合的决心。今年7月以来，中国移动全面推出“三个一”服务举措，中国移动广西公司闻令而动，并将其转化为一系列具体行动：扎实推进一市一家旗舰店建设，在边境口岸创新设立境外客户专属服务窗口，全力打造特色边境通信服务体系；全面开展“信号升格”与“宽带边疆”专项行动，持续完善边境地区专属服务窗口，加速推进AI在服务领域的规模化应用，为客户提供更高效、更精准的服务体验。

立足新起点，中国移动广西公司将持续以赛促干、以学促用，把大赛激发出的学习热情与工匠精神融入日常，不断提升专业技能和服务水平，持续深化“心级服务”品牌实践，以更专业的技能、更智慧的工具、更温暖的态度，赢得客户信赖，为公司高质量发展与数字广西建设注入强劲的服务动能。(钱霞、申蓓)