□江苏经济报记者 金 彩

随着春运抢票季的开启，各类“抢票神器”“加速包”沉渣泛起，让急于归家的游子看到了一丝希望。然而，“加速包”真能加速？“抢票神器”真能抢到票？

近日，北京市市场监督管理局查处的典型案件显示，各种所谓的“抢票”手段实为欺骗误导旅客的消费陷阱，并不能起到优先购票的效果。去年江苏消保委也曾开展专项调查，发现第三方平台声称的“加速包”服务均是噱头。面对记者提问，携程客服坦言“专人抢票是系统去抢”“不一定能抢到票”。

“全能抢票”内套娃式收费

“当时着急抢春节回家的票，第三方购票界面不断提示加速抢票按键，搞得焦虑症都犯了，就点进去购买了‘加速包’服务。”消费者张翔宇说，“一天之后抢到了票，换12306App确认订单时发现，第三方平台加价近300元。”更让他气愤的是，通过12306抢票的老乡比其更早抢到票。

类似张翔宇这样踩坑的消费者不在少数，黑猫投诉平台上，“抢票加速包”相关投诉超1900条，其中OTA巨头携程名列前茅。为此，记者在携程平台上下单了已售罄的1月24日凌晨南京至北京南的动车卧铺，并额外支付41元购买了“携程全能抢票”服务，接近票价的十分之一。

“携程全能抢票”堪称加强版“加速包”。据携程方宣传，购买“全能抢票”的用户可免费享受1次专人抢票服务，由专人为用户在线下进行抢票，该服务可以24小时不间断抢票，通过更多渠道抢票，提高抢票成功率。购买“全能抢票”后，消费者还能享受“双通道抢票”服务，即余票监控通道+候补购票通道。

不过，截至发车，记者依然没有抢到票，携程退还了相关费用。随后，记者致电携程方面，客服表示：“购买‘全能抢票’服务比不买的抢票成功率更高，但不是说一定能抢到票。”

在购票过程中，记者还发现携程抢票服务存在套娃式收费的情况：抢下铺10元/人、抢中下铺5元/人、61元开通4次VIP抢票……在抢票页面，会有帮抢等级的提示，记者购买的“全能抢票”等级仅为“高阶”，需继续花钱或找好友助力才能升至更高等级。记者询问“不同等级有何差异”时，携程客服解释称：“购票系统是按照下单时间和抢票速度分票，更高等级的抢票速度会更高，但同样不能确保一定抢到票。”

“专人抢票”实为爬虫程序

不确定抢到票背后，是第三方平台无法左右购票规则。据北京市市场监督管理局披露，第三方抢票平台宣称的“抢票”服务，不能改变铁路12306平台的候补购票规则，实为通过各种宣传页面和虚假功能设置营造紧张焦虑感，达到引诱消费者为所谓的无效服务付费的目的。

国铁集团也多次提示，铁路12306平台是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。12306系统未预留任何技术后门，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序。

“可以肯定，抢票‘加速包’不存在实际效果，携程等公司不会冒着违规的风险去运用黑客手段提升抢票概率。”金融科技专家、阿里云MVP马超表示，“全能抢票”和“砍一刀”之类的营销手段类似，本质都是让用户不断与App互动，以提高用户黏性。

值得一提的是，所谓的“专人抢票”也并非安排专人去抢票。面对记者询问，携程客服坦言：“是我们系统去抢，不是人工去抢。”有技术专家透露，第三方平台的抢票程序更像是一种“爬虫攻击”，他说，“第三方平台的程序会通过自动化工具批量爬取票源，并通过每秒成千上万次的点击去挤占通道，造成其他用户抢票困难。”

据12306方面披露，某次售票高峰期，异常登录请求高达3714万次，多数来自第三方平台，对正常购票秩序产生了严重干扰。技术专家提醒，如果消费者使用第三方平台登录个人12306账号，会存在个人信息泄露、应退款项无法正常返还等风险。12306风控系统识别到抢票软件有高频刷票的异常行为，还会精准采取IP拦截、候补延时等系列处置措施，“加速包”反而会降低旅客购票的成功率。

“虚假加速”乱象持续多年

第三方平台利用“加速包”诱导消费并非新问题，而是持续多年。早在2022年便有消费者起诉携程，对其宣传的“双通道抢票”“加速包”“光速抢票”等功能表示质疑。在该案中，携程以“火车票实际提供方为顺途公司（携程子公司），携程与案件无关”“相比12306官方购票系统服务具备优越性，不存在虚假宣传情形”等理由辩解。最终，携程所在地的上海长宁区法院认为，无法证明携程平台主观上存在欺诈的故意，判决消费者败诉。

在本次查处的典型案件中，北京市市场监督管理局认为平台违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，已依法对其作出罚款50万元的行政处罚。在法律人士看来，该案件具有重要意义，或将真正推动平台方作出整改。

北京市市场监督管理局并未披露具体处罚的是哪家平台，根据江苏消保委去年9月的调查，携程、去哪儿、飞猪、美团等9家平台均存在提供虚假“加速包”服务的情况。江苏省消保委建议，第三方平台应加强自我约束，提升服务实效，杜绝夸大宣传和诱导消费，优化技术稳定性和功能实用性；所有附加费用需经消费者主动确认，并在关键节点以醒目方式展示总费用构成。

对消费者而言，应警惕互联网上各种声称“抢票”的虚假套路。市监部门提示，铁路12306平台推出的候补购票机制充分保障旅客公平购票权益，无需借助任何第三方抢票软件或支付额外费用。在所需车票售罄时，旅客要第一时间通过铁路12306平台提交候补订单，当有余票产生时，系统会按照订单生效时间先后顺序，优先为候补旅客自动兑现车票。